Politique de remboursement
Chez PediVelours, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que chaque commande vous apporte une expérience agréable et sereine.
C'est pourquoi nous proposons une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande, selon les conditions ci-dessous.
Conditions d'éligibilité
Pour effectuer une demande de retour dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, veuillez respecter les étapes suivantes.
Délai de demande : contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Numéro de commande : indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Photographies : joignez des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.
Instructions de retour : attendez les instructions de notre service client avant de retourner votre colis.
État du produit : pour un retour classique, le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente, sauf disposition légale contraire.
Pour des raisons d'hygiène, certains produits de soin corporel livrés sous emballage scellé et descellés après réception peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu'ils ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Cette exception ne concerne pas automatiquement tous les produits utilisés et ne supprime pas les garanties légales.
Demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous dans la rubrique Contact de notre boutique.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande, la raison de votre demande et, si nécessaire, une photographie du produit concerné.
Notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à attendre ces instructions avant de retourner votre colis. Cette procédure ne limite pas vos droits légaux.
Frais de retour
Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à PediVelours.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux informations communiquées avant l'achat.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande.
Si le retour est accepté dans le cadre de notre garantie commerciale, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés après validation.
Les remboursements effectués dans le cadre du droit légal de rétractation suivent les délais et conditions prévus par la loi.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.
Joignez, si possible, une photographie du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Selon votre situation et les garanties légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
Les frais de retour liés à une non-conformité couverte par la garantie légale ne sont pas à votre charge.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, contactez PediVelours via la rubrique Contact ou la page « Renoncer au contrat » de notre boutique, en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Après notification de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.
Le remboursement légal comprend les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison standard initialement payés, lorsqu'ils sont remboursables.
Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et descellés après livraison, restent applicables.
Garanties légales
La garantie commerciale de 30 jours proposée par PediVelours s'ajoute aux droits légaux des consommateurs et ne les remplace pas.
Les clients bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est disponible depuis la rubrique Contact de notre boutique.
Site internet : www.pedivelours.com
Adresse e-mail : selfcash.r@gmail.com
Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande avec attention et bienveillance.
L'équipe PediVelours 💗