Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.pedivelours.com.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
1. Informations sur le vendeur
Nom commercial : PediVelours
Site internet : www.pedivelours.com
PediVelours est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires et produits de soin des pieds.
Les informations légales relatives à l'entreprise exploitant PediVelours sont disponibles dans les mentions légales de la boutique.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec le plus grand soin afin de fournir aux clients des informations claires sur leurs caractéristiques essentielles.
Les photographies sont destinées à illustrer les produits. De légères différences de présentation peuvent exister, sans modifier leurs caractéristiques essentielles.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
3. Commande et validation
Toute commande passée sur www.pedivelours.com implique l'acceptation des prix, des caractéristiques des produits et des présentes CGV.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix total et les informations de livraison.
PediVelours se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d'indisponibilité du produit, de fraude suspectée ou de litige antérieur relatif au paiement.
En cas d'annulation d'une commande déjà payée, les sommes correspondantes seront remboursées.
4. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Le prix total, incluant les éventuels frais supplémentaires, est communiqué avant la validation définitive de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors du passage de commande.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
PediVelours peut modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande.
5. Livraison
PediVelours propose la livraison dans les destinations indiquées lors du passage de commande.
La livraison est offerte en France métropolitaine.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après leur validation.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les circonstances logistiques.
Un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé au client lorsque sa commande est expédiée.
En cas de retard ou de problème de livraison, le client est invité à contacter notre service client.
Les droits du consommateur en matière de livraison, notamment ceux prévus par le Code de la consommation, restent pleinement applicables.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut contacter PediVelours par l'intermédiaire du formulaire de contact de la boutique ou de la page « Renoncer au contrat ».
Le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit après avoir communiqué sa décision de se rétracter.
Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Les modalités de remboursement sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
7. Politique de retour et remboursement
PediVelours propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours, selon les conditions définies dans sa politique de retour et de remboursement.
Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et le motif de sa demande.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, une photographie pourra être demandée afin de faciliter le traitement du dossier, sans faire obstacle à l'exercice des droits légaux.
Les frais de retour sont à la charge du client dans les cas prévus par notre politique de retour, sauf lorsque la loi impose leur prise en charge par PediVelours.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux des consommateurs et ne les remplace pas.
8. Garanties légales
Conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil, les clients bénéficient des garanties légales applicables.
Garantie légale de conformité : elle permet au consommateur de bénéficier des recours prévus par la loi lorsqu'un produit n'est pas conforme au contrat.
Garantie des vices cachés : elle protège l'acheteur lorsqu'un produit présente un défaut caché répondant aux conditions prévues par le Code civil.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut couvert par ces garanties, le client peut exercer les recours prévus par la loi.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite ni ne supprime ces droits.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un remboursement, le client peut contacter PediVelours par le formulaire de contact disponible sur www.pedivelours.com ou par les coordonnées indiquées dans la rubrique Contact de la boutique.
Notre service client s'efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
10. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la navigation ou de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Elles sont utilisées notamment pour traiter les commandes, assurer la livraison, gérer les demandes des clients et respecter les obligations légales.
Les clients peuvent consulter notre politique de confidentialité pour connaître leurs droits et les modalités de traitement de leurs données.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en premier lieu le service client de PediVelours afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues par la réglementation.
À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes pourront être saisies conformément aux règles applicables.